НАПРАВЛЕНИЯ ТРЕНИНГОВ И СЕМИНАРОВ

ПЛАН работы отдела Системы менеджмента качества КузГТУ на год 2 Место и роль ОСМК в достижении целевых показателей деятельности университета По своему функциональному назначению отдел СМК напрямую не оказывает влияния на большинство целевых показателей деятельности университета, так как большая часть показателей ориентирована на кафедры НИОКТР; количество аспирантов; доля студентов, занимающихся наукой; остепененность; средний балл ЕГЭ; иностранные студенты и пр. Однако, в соответствии со спецификой, целями, задачами и функциями отдела СМК, данный отдел может оказывать косвенное влияние на достижение ключевых целевых показателей университета и критериев мониторинга эффективности. Сотрудники отдела принимают непосредственное участие в достижении численных значений ряда показателей. Основной целью деятельности отдела СМК является организация планирования, разработки, документирования, внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК для повышения результативности основных процессов КузГТУ. К двум основным процессам, напрямую влияющим на целевые показатели деятельности университета и показатели мониторинга эффективности, следует отнести учебный процесс и научно-инновационную деятельность. Именно выявление, идентификация, моделирование, мониторинг, анализ и определение взаимодействия этих процессов позволит обеспечить их слаженную взаимную деятельность. Одной из функций отдела является непосредственное участие в описании процессной модели ВУЗа для применения процессного подхода к управлению университетом. Реализация этого мероприятия позволит упорядочить и усовершенствовать процесс управления сложного организма, которым является ВУЗ и оптимизировать вертикаль: Это позволит лучшему пониманию сотрудниками поставленных перед ними задач и, как следствие, более оперативному и качественному их исполнению, что положительно скажется на ключевых показателях.

- непрерывное улучшение системы менеджмента бизнеса

Используя стратегию маркетинга, предприниматель производит и продает то, что нужно людям, а не навязывает им то, что уже произведено. Свои интересы в получении определенной прибыли предприниматель удовлетворяет за счет обеспечения потребностей покупателей, иными словами, маркетинг предполагает сохранение или укрепление благополучия потребителя и общества в целом.

Маркетинговая стратегия представляет собой воплощение комплекса принципов, с помощью которых формируются конкретные цели организации на определенный период, которые достигаются с учетом возможностей конкретного субъекта рынка. Выбор маркетинговой стратегии является этапом стратегического планирования, а сама стратегия — инструментом для реализации планов развития фирмы и достижения ею поставленных целей.

Правильность выбора стратегии зависит от множества факторов внутренней и внешней среды: В свою очередь, совокупность деятельности субъектов хозяйствования и факторов их микросреды приводят к изменениям факторов внешней среды, прежде всего экономических, научно-технических и природных.

Председателю временной рабочей группы до года представить первому проректору план работ по формированию СМК с указанием сроков .

Типы менеджеров, которых нельзя мотивировать стандартно Что такое менеджмент качества и зачем он нужен в бизнесе Управление организацией по отношению к вопросам качества предполагает подчинение всей деятельность установленным целям по качеству. В менеджмент качества входят 4 основных компонента: В деятельность по оценке могут входить испытания, измерения, мониторинг, наблюдения, калибровка, проверка и другие мероприятия, которые ориентированы на сравнение заданных и наблюдаемых характеристик.

Включает данная деятельность выполнение работ по производству, материальному обеспечению, управлению, техническому обслуживанию и др. Данные действия называются в менеджменте качества постановкой целей в области качества. К планированию качества относятся также определение ресурсов и процессов для достижения целей. Улучшение качества — реализация действий для повышения возможности организации соответствовать требованиям в отношении объекта.

Талакан Амурская область Необходимо постоянно заниматься мониторингом удовлетворенности своих заказчиков. Данная функция в нашей работе передана службе качества, моей задачей является координацией действий работников, чтобы своевременно реагировать на поступающие замечания и жалобы. Я занимаюсь контролем таким образом. Кроме того, отдел менеджмента качества и мой первый заместитель занимаются контролем удовлетворенности клиентов, предоставляя мне необходимые сведения в рамках координационного совета.

Плюсы системы менеджмента качества на предприятии Во-первых, более эффективно работать с клиентами.

Материал подготовлен Левяковым О. Попытка выяснить, что такое СМК, посредством прямого обращения к тексту стандартов серии заканчивается, как правило одним: Более того - перевод с одного языка на другой намного сложнее, чем может показаться не специалисту, потому, что при помощи одинаковых слов язык может отражать иногда совсем разные процессы и процессы управления в том числе. Может получиться так, что при переводе с английского языка на русский окажется очень трудно подобрать нужное русское слово, которое бы полностью отражало термин, особенно родившийся в капиталистической стране.

А чего стоят термины валидация и верификация?

на качество проекта и функционирование система менеджмента качества. нение Отчет отдела маркетинга «Анализ удовлетворенности потребителей» Проект ный офис РПД РПД РПД Бизнесплан компании Бизнесплан.

Сознательное искажение передаваемой информации работниками. Когнитивное искажение, связанное со свойствами человеческой памяти. Вместо этого я предлагаю методику, разработанную на основе общей теории менеджмента: Сбор аутентичной и актуальной информации о проблемах организации, минуя сознание работников. Однако работа по организационным изменениям начинается именно с этой процедуры. Поэтому трудно переоценить ее значение. В центре этой технологии, как правило, находится опрос сотрудников организации: Рекомендуется рассматривать весь процесс от начала до конца.

Информация, полученная на предыдущем этапе, необходима для обеспечения полноты исследования. Руководитель проекта формирует перечень внутренних экспертов организации, которые должны быть проинтервьюированы. Есть еще один подход, который менее распространен из-за своей радикальности и очевидной сложности воплощения. И тот и другой подход предполагают опрос работников предприятия.

СТО СМК Порядок разработки и внедрения системы менеджмента качества

Несмотря на солидный возраст концепции она появилась в е годы прошлого столетия , в России лишь немногие предприятия сознательно применяют СМК в своей деятельности. Большинство российских руководителей не понимают, о чем идет речь и какую пользу можно получить от СМК. В этом цикле статей мы попытаемся объяснить, что такое СМК и в чем ее отличие от применяющихся в организациях систем управления.

В первых двух статьях цикла Часть 1. Основные понятия системы менеджмента качества и Часть 2.

Краснодарский край Бизнес-журнал. КАЛЕНДАРЬ РУКОВОДИТЕЛЯ Персоналити тел/факс () (многоканальный) План проведения открытых (iso ) (смк)» Тренинг для руководителей компаний, отделов.

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов. Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы.

Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец. Строки — это временные интервалы. Оформленная карта позволяет синхронизировать операции и проследить путь прохождения информации между подразделениями компании.

Системы менеджмента качества

Обществу необходимо, чтобы поставщики услуг решали те задачи, которые общество ставит перед собой. Любой бизнес строится на внутренних и внешних целях. К внутренним целям относятся рост личного дохода, формирование команды профессионалов, удовлетворение личных целей, амбиций и т. К внешним целям относятся те цели общества, ради удовлетворения которых предпринимателем создается бизнес. Качество услуг должно определяться не только требованиями одних лишь потребителей.

Росводоканал Оренбург > Компания > Система менеджмента качества оценка рисков бизнес-процессов, реализуются планы корректирующих.

Какие выгоды и преимущества приносит компании система менеджмента качества. На основе каких принципов строится менеджмент качества. Какие элементы включает в себя система менеджмента качества. Каким образом потребители выражают свою неудовлетворенность товарами и услугами компании. Эта статья позволит вам оценить целесообразность внедрения системы менеджмента качества в своей компании. Если СМК в вашей компании уже есть, вы можете получить идеи по повышению ее эффективности.

Под требованиями при этом понимаются потребности и предполагаемые или обязательные ожидания потребителей. Они определяются потребителями или самим предприятием и фиксируются в виде спецификаций, технических заданий, устных договоренностей, стандартов и др.

Система менеджмента качества

ИТ информационные технологии и системы; записи; структурные подразделения и персонал. Еще раз обратим внимание, что перечень компонентов СМК, предлагаемых автором, намного больше того минимума, который установлен требованиями стандарта Многие компоненты включены с целью повышения эффективности СМК, использования современных технологий менеджмента и информационных технологий.

Отдел внутреннего мониторинга качества и развития СМКО. . документации (Концепция проекта, Устав проекта, Бизнес-план проекта.

Стоимость обучения персонала зависит прежде всего от компетентности сотрудников в области менеджмента качества и их готовности к самостоятельной разработке СМК. По нашему опыту, для разработки процедур необходимо достаточно большое число подготовленных сотрудников, равное как минимум половине числа процедур. Стоимости различных вариантов обучения персонала методам создания СМК существенно различаются.

Вариант привлечения или подготовки собственного эксперта мы не рассматриваем, поскольку объем затрат времени и средств в данном случае очень трудно прогнозировать. Это связано с тем, что для сертификации эксперта нужен многолетний опыт работы в этом направлении. Рассмотрим вариант подготовки внутренних аудиторов, которые будут активно участвовать в управлении разработкой и внедрением СМК.

Система менеджмента качества АГТУ (СМК АГТУ)

Процессный подход Автор ы: Герасимов Процессный подход к управлению предприятием позволяет устранить неэффективные процедуры, в последнее время его все чаще используют многие успешные компании. Чтобы оценить чье-нибудь качество, надо иметь некоторую долю этого качества и в самом себе.

Слово «бизнес» редко упоминалось в ISO , но ISO Они часто думают, что стандарт это то, чем должен заниматься исключительно отдел качества. и неотъемлемой частью общего бизнес-плана организации. . Стандарт ISO это не просто стандарт СМК, а настоящий.

Планирование Цели в области качества Любая деятельность начинается с планирования, поэтому каждая организация должна установить для себя цели в области качества и запланировать их достижение рис. Основные требования, которым должны удовлетворять цели: Достижимые — нельзя планировать заоблачные цели. Измеримые — иначе невозможно определить, приближаемся мы к цели или удаляемся от нее.

Гибкие — чрезмерная конкретность целей может увести организацию в тупик. Не всегда корректно писать: Поэтому цели должны направлять деятельность организации, но не слишком жестко ее регламентировать. Совместимые — цели в области качества не должны противоречить стратегии и миссии организации. Если организация входит как составная часть в крупную корпорацию, то цели организации не должны противоречить стратегии и миссии корпорации.

Цели в области качества должны быть измеримы и достижимы Кроме этого, цели могут разделяться по периоду действия: Сами цели и период, на который они устанавливаются, определяются для каждой конкретной организации, исходя из принятой системы планирования и управления. Планирование в рамках СМК Очень часто планы в области качества не выделяют отдельно, а вносят дополнительными строками в общие планы или программы.

В таком объединении есть несколько преимуществ:

Группа по сопровождению системы менеджмента качества

может использоваться организациями для управления процессами, понимания и удовлетворения требований потребителя, создания ценности и управления постоянными улучшениями. - один из самых быстрых средств для того, чтобы обычная организация стала хорошей организацией, а хорошая организация стала - отличной. В то время как я всегда считал это правдой, в настоящее время переписывается в большей степени как стандарт системы менеджмента бизнеса. Организации больше не смогут считать просто средством для контроля документов, записей, несоответствий продукции, внутренних аудитов, предупреждающих и корректирующих действий.

Организации, которые хотят влиться в современный мировой рынок должны рассматривать стандарт как систему менеджмента бизнеса. При пересмотре внимание будет сосредоточено на лидерстве организации, планировании, поддержании и эксплуатации, оценке эффективности и улучшении.

Должность: Начальник отдела «Управление качеством»/Консультант Разработка и внедрение Системы менеджмента качества по МС ИСО , Разработка бизнес-плана деятельности компании, консультант.

Какие проблемы стоят на пути решения этой сложной задачи, каким образом информационные технологии могут помочь предприятию внедрить и поддерживать систему менеджмента качества? Все больше предприятий в странах постсоветского пространства стремятся получить сертификат соответствия стандартам ИСО Зачем им это надо? Тем, не менее, тенденция к росту числа сертифицированных предприятий имеется.

Главное же, что сертификация на соответствие международным стандартам ИСО серии стала, пожалуй, первой системной задачей в области постановки современного менеджмента, которая стала востребована руководителями предприятий. Хотя понимают они эту задачу по-разному. Часть предприятий просто стремятся получить как можно скорее сертификат качества, например, для получения инвестиций, каких либо льгот например, в Латвии , выхода на зарубежные рынки, организации совместной деятельности и пр.

Говорят, что с введением новых стандартов такой способ не пройдет, но время покажет… Другие готовы выполнить определенные работы для формального подтверждения соответствия требованиям стандарта с целью получения сертификата, но только, чтобы эта система качества не слишком мешала реальной работе! Вот наиболее типовой случай, соответствующий советской партийно-бюрократической традиции.

Как ускорить описание бизнес-процессов

Рассмотрим каждый из этих подпроцессов более подробно. Данный процесс запускается согласно установленной в банке периодичности например, раз в полгода. Определение требований руководства банка к СМК и ее архитектуре.

Число сертификатов на СМК, выданных предприятиям России и стран СНГ, подразделений, отдела качества и поддерживающих служб организации их интеграции в бизнес-деятельность компании; Сформировать проект.

Получение сертификата в западной сертифицирующей организации без учета расходов на подготовку и внедрение СМК для машиностроительного предприятия численностью человек обойдется в сумму от 5 до 15 тыс. США, в российской - от 5 до 10 тыс. В среднем же расходы на сертификацию в российских и международных органах отличаются в ,5 раза и зависят от таких факторов, как численность персонала, наличие унифицированных технологических процессов, размер предприятия, наличие филиалов, а самое главное - от известности сертификационной организации.

К стоимости сертификата в большинстве случаев придется прибавить сумму расходов на консалтинг. Рассмотрим основные этапы внедрения СМК в компании см. Разработка нормативной документации Работа над внедрением СМК началась с описания существующих и разработки новых бизнес-процессов, которые потребовались в соответствии с В результате был составлен перечень изменений в работе компании, который условно можно разделить на следующие группы: Для обеспечения унификации документов по СМК для каждого типа документов были прописаны правила их создания, а также шаблоны.

Описание процессов, процедур и составление рабочих инструкций было поручено наиболее опытным специалистам - непосредственным исполнителям данных процессов. Это позволило выполнить работу быстро и точно, а также уменьшить трудности при внедрении СМК, поскольку сотрудники описывали процесс именно так, как им было бы удобно выполнять его или как они его выполняют.

Внедрение СМК было объявлено, что компания начала работать с использованием СМК; внутренний аудит проводился специально назначенным сотрудником из службы качества3 через определенные периоды на первоначальном этапе - через неделю ; в процессе внутреннего аудита выявлялись, а затем корректировались несоответствия между функционированием процессов, работой сотрудников и нормативными документами. Такой подход позволил в любой момент получать информацию о работе всех процессов, выявлять требования, которые не выполняются, и устранять возникающие несоответствия путем обучения сотрудников, переработки нормативных документов и даже изменения требований.

UTIC-2013. Разработка и внедрение системы менеджмента качества

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает людям больше зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы избавиться от него навсегда. Нажми здесь чтобы прочитать!